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铜陵市王常贵:物业管理落细落小“小区当家人”暖人心

 

人物简介:王常贵,男,19734月生,铜陵联源物业管理公司世界花园管理处主任。

事迹简介:他在物业管理处工作了17年,早已成为世界花园小区2千多户业主公认的“守护神”。他曾多次捡到遗失财物,并第一时间联系警务室找到失主。他曾先后三次发现并扑灭31栋、33栋、78栋居民家中火灾,挺身而出抓获小区内正在盗窃电动车电瓶的嫌疑犯,并成功移交警方。

正文:

王常贵,男,19734月出生,铜陵联源物业管理公司世界花园管理处主任。他处处以一名党员的标准严格要求自己,带头遵守各项规章制度,在平凡的工作岗位上积极发挥党员模范带头作用,一心为业主服务,踏实工作,爱岗敬业,乐于助人,宽以待人,善于团结同志,严于律己,作风正派,勤奋好学,始终把小区业主闹心的事当作自己最关心的事,经常亲自带领员工亲情式服务于业主,义务为广大业主提供优质服务,不怕麻烦认真负责调解邻里间矛盾,为业主排忧解难;24小时守护世界花园小区一、二、三期的2000多户业主家庭安全,被业主称赞为“小区当家人”。

服务第一,注重质量

王常贵从2000年在世界花园小区从事物业管理已有17年,深化“心”级服务,以真诚纯朴的情感加之“亲情、友情、爱情”去人性化地“心”级服务,真正展示出世界花园的不同凡响,切实体现:从每一个服务细节步骤做起,使业主满意,贯彻管理到位、服务到家的质量方针。服务质量是衡量服务的标准,注重服务质量,就注重了生存之本。从2006年至今担任世界花园小区管理处主任,一直以来他处处以一名党员的标准严格要求自己,带头遵守各项规章制度,从不做违反违纪的事,始终把员工的思想政治工作放在首位,积极开展各项服务安全工作,坚持以“创建文明、和谐、安全小区”为宗旨,经常有计划开展保安安全例会,确保人人有警惕性,人人有责任感。如:2006914日巡查发现皖G07280踏板车钥匙未拔,经查车主为19107,业主十分感激。2006920日,保洁员打扫时发现19601防盗门钥匙未拔下。2006106日零晨100巡查时发现轿车皖G13867玻璃未关,钥匙未拔下。2006109日夜间2100巡查发现轿车皖AC6828玻璃未关,车上有手机、公文包及现金。201748日巡查发现194单元附近电动车钥匙未拔下,经查后为19408业主。这样的例子数不胜数。这些巡查的发现与物业用心管理是分不开的。

“人们常说:‘这年头,服务行业是最难干的。’但是我们的心中有着一股坚韧的意志,越是不讲理的业主越要耐心心平气和来讲,让他们心服。遇到难事越要做好,平时想方设法帮助业主解决难事,作为一个小区管理主任,遇到刁难的业主,面对业主的讥讽时,能仍然面带微笑去面对,仍然对其耐心解释,从不会埋怨业主,因为我深知服务就是一个服务行业的形象,服务就是物业生存之本。”这是王常贵的服务理念,17 年来,王常贵也是这样去践行服务理念的。如:2013130日,25505户的小孩上大学放假要洗澡,可太阳能坏了,正常报修。可是楼顶上业主不同意。楼下业主找到王常贵。他主动去找楼上业主不止三趟,最终说服了601家业主。但外面维修人员不给上顶楼,他亲自爬到房顶查看,最终解决了难题。2017315日夜里1200接到业主的电话,家里大、小房间、客厅顶漏水,地面全是水。他二话没说立即赶到业主家。楼下找楼上业主理论,就差动手了。他耐心说服他们:“仔细查找漏水原因,是谁的责任谁也逃脱不掉,大家不要再诤了,不要伤了和气,听我的明天请专业水电工来查实原因。”经王的多方努力这两户达成满意意见。2017428日,9202室房屋内墙渗水,原因是外墙罗马线条需要拆除。房管局维修队的工作人员来了,可是102室业主死不同意在他家院子内搭架子,怕影响他家也漏水,整天在家看着,寸步不离,楼上业主说也不行。物业维修人做思想工作也不见效,僵持了几天。楼下要和楼上差点动刀子了,110也来了,还是没处理好。最后王常贵多次找到102室业主协调,最终他同意了,缓解了业主之间的紧张气氛。每当听到业主说:“你们这的物业服务真好,比其他物业好得多”,王常贵的心中有种说不出的喜悦。

亲情式服务,让业主暖心

在工作中,王常贵坚持把“人性化管理,亲情式服务”贯穿于各项工作中,每周开展一次员工志愿者服务理念的学习,每月开展保洁志愿者工作列会,每月开展保安志愿者工作列会,要求志愿者在巡逻中要多问、多看、多查,做到嘴勤、手勤、腿勤、脑勤,发现问题要及时汇报,双向结合,安全平稳。如:201112181900巡查发现194单元附近路牙上捡到钱包一个,内有现金2600多元及银行卡,通知下发后,19107业主找来了,归还了业主。20169161010 巡查在休闲广场捡到手夹包一个,内有现金800多元,银行卡多张。30分钟后有业主找到物业,经查核失主为151012017422日夜间巡查捡到钱包一个内有现金600多元,身份证和银行卡,但身份证是普济圩,通过警务室缪警官查找,为15402业主。电话通知失主来领。东西失而复得,失主十分感激。2015410日,巡逻到25栋单元门口捡到手提包一个,内有现金2000多元及多张存折卡,交到管理处,并根据卡上信息主动联系业主。这时业主焦急万分,因为包内有重要资料和信息,接到电话时他感激万分。平时开展各项保安、保洁工作及现场工作的督查,做到文明用语,礼貌待人,为业主报修,从接待员接报修后登记,并在极短时间内到现场查看维修,服务追朔并在第一时间查看维修是否到位,并采取维修服务的跟踪制度,让服务更贴近于业主,小区保持清洁干净,让业主住得称心、安心、舒心。 

尽职尽责,小区安全的“守护神”

在小区安全管理中,王常贵凭着一股火热的工作热情和服务意识投入工作,始终把业主的安全利益放在重点,被小区业主称为安全“守护神”。201329日大年三十下午四点,巡查中发现33902阳台上冒烟,易然物品着火,非常紧急,及时拔打119,他在第一时间赶到现场,通过及时查找和联系业主,处理及时未造成重大损失。2014129840分,巡查发现78403家中往外冒烟,巡查人立即带上灭火器,并通知家人,挽救了经济损失。 紧抓门卫管理,每天对保安执勤记录查阅签字,掌握安全情况,从表单记录看门卫对人员与车辆询问情况,夜间不定时巡查保安情况。要求保安多问、多看、巡逻要细心、多查看、多告知、要做到多发现问题及时处理。20075101720巡查发现可疑男子骑助力车在小区162单元和252单元偷电动车电池,逮住该男子并拔打110处理。200762日凌晨巡查发现一可疑男子翻围墙当场逮着,经公安查明其身上带有伤人利器。王常贵经常叮嘱业主出远门或去上班前关好门窗,时刻把安全放在首位。他定时召开安全防范措施学习会,掌握重点时间段、时间点上,时刻让门卫保安警惕敲响警钟,思想上不放松,安全时刻放在心中,并不定时的张贴安全防范通知,告知业主共同做好安全防范。如:201281222点他在巡查工作时,在3栋附近发现一辆轿车内有个醉汉睡着了,非常危险。他通过车号及时通知车主家人下来,才把人喊醒,避免安全事故的发生。

紧抓消防管理,他每天检查消防主机,填写情况记录,每周检查消防泵运行情况及防排烟系统,消防水压情况,不断开展组织志愿者消防学习和培训,对重点部位配电房内及楼道内乱堆放的杂物和易燃物品进行清理,定时对电器设施的安全检查并组织现场消防演习,提高应对火灾时的扑救能力,消除安全隐患。如:20146101630分,他巡查工作时,发现31702户的阳台上被子着火,他立即拔打119,并带上灭火器,维修人员立即到现场,未造成经济损失。

    王常贵在平凡的物业管理的工作岗位上用心服务,赢得了广大业主的认可和赞扬,被业主称赞为小区的活雷锋和守护神。2012年度创建全国文明城市中他荣获“先进个人”称号,2015年被评为“小区楼道好人”荣誉称号,2016年度被评为“区级党员服务星级标兵”。